Войны в ритейле: маркетплейс vs молл

02.12.2021

Все говорят о войне в ритейле — другой вопрос, кто с кем воюет. Интернет-магазины с торговыми центрами? Предприятия малого и среднего бизнеса с агрегаторами? Давайте разбираться, кто и какими методами борется за потребителей и чем это обернется.

Онлайн против офлайн

Поводом поговорить о противостоянии классических форм торговли с инновационными стала история с компанией Toys «R» Us. 70 лет один из крупнейших ритейлеров США лидировал на рынке детских товаров, открывая тысячи магазинов в Америке, Франции, Испании, Польше и Австралии.

Пока внезапно не обанкротился, превратившись в «склад игрушек». Нет, товар по-прежнему пользовался спросом, и представитель электронной коммерции Amazon называл его в числе топ-25 наиболее продаваемых. Однако в Toys «R» Us фиксировали падение продаж: под давлением онлайн-гигантов любимец детей и их родителей шел ко дну.

Однако в Toys «R» Us фиксировали падение продаж: под давлением онлайн-гигантов любимец детей и их родителей шел ко дну.

Произошло это в 2016 году, и с тех пор традиционные розничные сети и предприятия по оказанию услуг регулярно терпят поражение от e-commerce. Эксперты констатируют: в сфере продаж начался серьезный структурный кризис. И начался он по вполне объективным причинам. Это:

а) изменение потребительского поведения, поскольку люди хотят, чтобы их запросы удовлетворялись не просто качественно, но и быстро;

б) глобализация Интернета, который десять лет назад был доступен менее чем 20% населения планеты, а сегодня есть почти у 45%;

в) рост телекоммуникационных мощностей, способствующих появлению новых бизнес-моделей.

В совокупности эти факторы ломают привычный принцип работы существующих отраслей. Так, онлайн-площадка для поиска краткосрочной аренды Airbnb разорвала шаблоны туристического бизнеса, а приложение для заказа машин Uber кардинально изменило рынок пассажирских перевозок. 

Чтобы оставаться в бизнесе, предприятиям нужно искать новые форматы взаимодействия с покупателями и потребителями своих услуг. В противном случае результаты окажутся плачевными. Достаточно вспомнить весну 2020 года, когда офлайн-магазины были вынуждены закрываться. Зато онлайн-торговля в это время процветала: интернет-продажи значительно выросли по сравнению с аналогичным периодом 2019-го, а средний годовой чек онлайн-покупок увеличился на 40-60%. 

динамика количества онлайн-заказов

Однако встает вопрос: не теряют ли потребители нечто для себя важное, переключившись исключительно на интернет-покупки? Разумеется, теряют. Например, при заказе готовой еды из ресторана они лишаются приятной атмосферы, да и вкусовые качества блюд ухудшаются за время доставки. При аренде жилья через Интернет люди рискуют комфортом, так как не имеют возможности личного осмотра.

Поэтому выигрывают сегодня те предприятия, у которых есть многоканальные возможности достучаться до потребителей:

  • во-первых, сеть офлайн-магазинов;
  • во-вторых, максимально широкое присутствие в Интернете.

Обеспечить такое присутствие могут не столько собственные сайты, приложения и группы в социальных сетях, сколько сайты-агрегаторы.

Агрегатор против торговых центров

Агрегатор (лат. «aggregatio» — накопление) — это сервис, который агрегирует данные с других ресурсов, то есть собирает их и классифицирует с целью расширения аудитории. Он выступает посредником между населением и поставщиками товаров или услуг, благодаря чему покупатель быстрее встречается с продавцом, а заказчик находит исполнителя. 

агрегаторы против торговых центров

Сайт-агрегатор понимается в самом широком смысле, объединяя несколько платформ, совершенно разных по форме наполнения и принципу взаимодействия с потребителями:

  • классифайды — частные объявления физических и юридических лиц с различными предложениями (Avito);
  • агрегаторысправочники о товарах и услугах всевозможных компаний (каталоги, сайты-витрины) со ссылками, по которым пользователи переходят на их сайты, если что-либо заинтересовало или возникло желание купить (Яндекс Маркет);
  • маркетплейсыторговые интернет-площадки, дающие не только информацию о товаре, но и возможность оформить его покупку здесь и сейчас (Wildberries).

 Все эти сервисы вошли в нашу жизнь незаметно. Для вызова такси современный человек сразу обращается в Яндекс Go или Uber, а не звонит по красивому номеру телефона в фирму, предоставляющую транспортные услуги. Да, она владеет автопарком, обслуживает его и тратит деньги на сотрудников в штате. Но клиентам интереснее агрегатор, у которого свои машины отсутствуют, зато есть возможность за считанные секунды найти свободное такси рядом с адресом.

Новое поколение россиян живет по новым правилам, и предприятиям малого и среднего бизнеса ничего не остается, как идти в ногу со временем. Управляет этим временем глобализация, в ходе которой крупнейшие игроки на рынке онлайн-торговли собирают под своим крылом другие компании. Так, на площадке Amazon уже действуют почти 6,5 млн продавцов.

а площадке Amazon уже действуют почти 6,5 млн продавцов.

Добиться успеха в одиночку компаниям нереально: не помогают ни рекламные акции, ни самые симпатичные сайты. Дело в том, что выступающие посредниками агрегаторы изначально обладают наибольшими возможностями, которые уже оценили и покупатели, и продавцы. 

Покупатели, постоянно имеющие под рукой какой-либо гаджет, предпочитают обращаться именно к ним по целому ряду причин:

  • доверяют их информации, так как в каталог попадают только проверенные компании;
  • имеют огромный выбор товаров и услуг;
  • рассматривают ассортимент в самом широком ценовом и географическом диапазоне; 
  • получают не просто информацию о товарах и услугах, но и возможность сравнивать их с товарами и услугами других магазинов;
  • узнают о товаре не столько из его описания, фото или видео, сколько из отзывов других покупателей;
  • используют сортировку запроса с несколькими фильтрами;
  • довольны ценой и скоростью доставки.

 Продавцы признают, что сайт-агрегатор технически сложнее и больше стандартных сайтов или интернет-магазинов, что дает ему множество преимуществ: 

  • больше трафика благодаря солидным бюджетам и любви поисковых систем;
  • вхождение в топ поисковой выдачи, поскольку он надолго приковывает внимание пользователей многочисленными предложениями и полезными ссылками;
  • наличие страниц, оптимизированных под низкочастотные запросы (до тысячи раз в месяц); 
  • возможность осуществления продаж за рубежом;
  • статистика предпочтений пользователей, покупательской способности, временных и географических факторов поведения.

Партнерство продавца товаров или услуг с агрегатором организовано так: 

1) продавец, согласившийся с условиями работы и подтвердивший готовность обрабатывать заказы, загружает товары на площадку;

2) представители торговой площадки, проверив загруженный прайс на корректность, ставят магазин в очередь на модерацию;

3) продавец получает поток новых клиентов;

4) агрегатор удерживает часть суммы от каждого чека.

В случае сотрудничества с маркетплейсом у продавца возникает обязательство доставлять свой товар на его склад, а уж упаковку и отправку тот берет на себя, сокращая срок и стоимость доставки.

В результате выигрывают все. Так, в период временного нарушения международного сообщения наличие у агрегаторов внешних складов в других странах помогло их партнерам продолжать работу даже в режиме изоляции.

Эксперты уверены, что это только начало, и к 2024 году средний рост интернет-торговли в России составит 33,2%, а ее доля от общей розницы — 19%. Давать такие прогнозы позволяют перспективы развития, сформулированные агрегаторами.

1. Укрупнение игроков и увеличение доли топ-5 маркетплейсов. Произойдет это за счет растущего спроса на размещение компаний на платформах, в том числе небольших производителей и поставщиков, которые рассматривают их как основной канал продаж.

2. Внедрение деятельности агрегаторов в регионы.

3. Расширение инфраструктуры и формирование экосистемы сервисов и услуг вокруг и внутри себя.

4. Логистика и новые каналы доставки.

5. Рост качества услуг во всех вовлеченных сегментах за счет сбора данных о покупателях и повышения уровня обработки.

Насколько сбудутся прогнозы, скоро увидим сами, ведь агрегаторы уже стали неотъемлемой частью жизни многих из нас.

Читайте также:
О киберспорте и как в него инвестировать Если инвестировать, то только в понятный тебе бизнес. Такой совет дает легендарный… О результатах работы холдинга X100 за 2021 год «Никто не знал, что будет завтра», — так характеризует уходящий год большая… Куда вложить деньги в 2022 году Минувший год запомнится нам как год непредсказуемый и, тем не менее, успешный…

Средняя доходность

×
Укажите Ваши контакты, и мы вам позвоним:
Ваша заявка принята!
×
Укажите Ваши контакты, и мы вам позвоним:
Ваша заявка принята!