Вопрос интригующий, учитывая, что за год эта отрасль экономики сделала рывок, на который в другое время потребовалось бы не менее пяти-шести лет. Рассмотрим достижения и перспективы развития ритейла.
События минувшего года как нельзя лучше описывают слова Пьера Даниноса: «Мы очутились на краю пропасти, но потом сделали шаг вперед». Причин оказаться в бедственном положении было несколько:
- эпидемиологическая обстановка в мире и необходимость в ограничении контактов;
- закрытие границ;
- санкции, следующие одна за другой;
- падение доходов населения и «вымывание» среднего класса;
- масштабы страны и удаленность отдельных регионов.
В ближайшее время ситуация вряд ли изменится к лучшему. Поэтому, по мнению аналитиков, семена, посеянные в ритейле в 2020-2021 годах, продолжат приносить свои плоды. Только речь пойдет уже не о выживании, а о развитии и жесткой конкурентной борьбе, победит в которой тот, кто предложит потребителям наиболее комфортные варианты предоставления услуг.
Магазины малых форм
Торговые центры, как все помнят, стояли закрытыми, из-за чего ритейлеры были вынуждены искать новые точки соприкосновения с покупателями. Оценив эффективность, они и дальше намерены развивать именно эти направления, что подтверждает картина, разворачивающаяся на наших глазах.
Магазины формата «у дома». Крупные сети вместо больших супермаркетов открывают в жилых микрорайонах многочисленные магазинчики, где проходимость даже выше. Так, «Лента» в 2021-м запустила несколько подобных точек, а «О’Кей» собирается сделать это к 2024 году.
Дарксторы («темные магазины»). Так называют небольшие склады, функционирующие в спальных районах. Непосредственная близость товаров первой необходимости к потенциальным заказчикам сокращает время ожидания заказа до 15-20 мин.
Ритейлеры идут на это, поскольку именно скорость сегодня считается большим конкурентным преимуществом. Идеальный вариант для крупных сетей: один-два больших склада в качестве распределительных центров на окраине города и по даркстору в каждом районе. Подобной схемы придерживается «Перекресток».
Примечательно, что эти проекты планируется внедрять не только в мегаполисах, но и в регионах, активно продвигая сети вглубь страны. А для сокращения транспортных затрат, которые составляют не менее 5-7% от стоимости товара, расширять ассортимент будут за счет продукции местных производителей.
Они, кстати, расправили крылья в последнее время. Это говорит о развитии в ритейле такого сегмента, как D2C (Direct-to Consumer). Его суть – в максимальной самостоятельности компании: сама производит продукт, сама его продвигает, продает и доставляет покупателям.
Ограничение контактов
Санитарные требования по ограничению контактов между сотрудниками торговых точек и покупателями дали толчок к внедрению новых сервисов выдачи и оплаты товаров.
1. Вендинговые автоматы, практикующиеся прежде в офисных зданиях, стали появляться в подъездах жилых домов, например по инициативе «ВкусВилл».
2. Кассы самообслуживания начали расти как грибы.
3. Бесконтактная оплата товаров посредством Apple Pay, PayPal или Samsung Pay.
4. Умные тележки пока редкость, но в Amazon Go уже нашли своих почитателей. Они «считывают» цены положенных в них товаров, а на выходе из магазина списывают с карты общую стоимость.
5. Оплату крупных товаров долями подразумевает модель BNPL («купи сейчас, заплати позже»). Можно наблюдать, к примеру, у KazanExpress.
6. Доставку до багажника автомобиля практикует, например «Глобус».
Но большинство ритейлеров все же предпочитает доставку до порога квартиры. Из-за чего небывалый рост демонстрируют компании курьерской службы, такие как Delivery Club, «Яндекс.Лавка», «Самокат».
Погружение в глобальную сеть
Проведенный в 2020 году опрос показал, что только 37% розничных компаний делают ставки на магазины в офлайн-формате, тогда как большинство возлагают надежды на маркетплейсы и собственные интернет-магазины. Как показало время, правы были и те и другие.
Но выиграли третьи – продавцы, использовавшие все возможные каналы. Такой подход к развитию бизнеса можно назвать многоканальным, а точнее, омниканальным – подразумевающим взаимную интеграцию разрозненных каналов продаж в единую систему.
Социальные сети. Ими регулярно пользуются более 50% жителей земного шара, а значит, ритейлер может получить неограниченное число потенциальных покупателей.
Как показывает статистика, объем продаж в социальной коммерции в 2021 году достиг $36 млрд, что на 35% больше, чем годом ранее. С помощью популярных персон, выступающих лидерами мнений, ритейлеры активно продвигают среди их подписчиков свои товары и бренды. Посредством авторского видеоконтента в виде репортажей и прямых эфиров формируют позитивный образ компании.
Более того, возможности соцсетей позволяют не только рекламировать товар, но и продавать его. В частности, в Фейсбуке и Инстаграме есть специальные разделы, где можно интегрировать в аккаунт собственный каталог и подключить интерфейс для оплаты.
Маркетплейс (агрегатор). Это серьезный конкурент и соцсетей, и интернет-магазинов. В период самоизоляции к агрегаторам потянулись миллионы успешных и начинающих ритейлеров, чтобы за небольшой процент со сделок получить и трафик, и аудиторию. У AliExpress, например, она составляет почти 9 млн человек в день.
Виртуальная реальность
Ее применение в ритейле началось несколько лет назад, причем исключительно при обучении сотрудников магазинов приемам взаимодействия с посетителями и запоминании ассортимента. Сегодня же инновационные технологии направлены на привлечение и развлечение покупателей.
По прогнозам, через два года 80% крупных брендов будут использовать в своей работе возможности:
VR (виртуальная реальность) – созданный компьютером мир, доступ к которому дают специальные устройства вроде очков, наушников и пр.
AR (дополненная реальность) – привычный физический мир, к которому добавлены несуществующие элементы.
MR (смешанная реальность) – реальный мир, в котором человек взаимодействует с виртуальными объектами, неотличимыми от настоящих.
Данные технологии помогают превратить процесс покупки в занимательную игру, а также компенсировать то, чего люди лишились из-за запретов на посещение торговых центров.
Так, человеку, присмотревшему мебель в каталоге IKEA, дается возможность оценить понравившийся предмет, как бы «установив» его в своей квартире. При покупке одежды в Lamoda можно прибегнуть к виртуальной примерочной. Увидеть себя со стороны при покупке косметики позволяет онлайн-сервис Lancôme.
Рынок AR/VR-технологий настолько стремительно растет, что по прогнозам экспертов, к 2023 году его мировой объем составит $160 млрд, что в девять раз больше, чем в 2019-м. Причем розничная торговля по количеству инвестиций в него находится на втором месте.
Искусственный интеллект
Ритейл настолько прочно внедрил интернет-продукты в свою деятельность, что более 70% отечественных предприятий розничной торговли используют их в той или иной степени, а крупнейшие компании можно по праву считать IT-бизнесом.
Особенно востребованы возможности искусственного интеллекта (ИИ), причем не только в электронной коммерции, но и в традиционных торговых залах и складских помещениях. Они играют ведущую роль буквально на всех этапах логистической цепочки, начиная от прогнозирования спроса и заканчивая ценообразованием и доставкой.
Так, американская сеть супермаркетов Walmart доверила функции мерчандайзера роботу. Он трижды в день объезжает магазин по заданному маршруту и сканирует полки с товарами, чтобы отправить на склад информацию о закончившейся продукции.
В Amazon Go в торговых отделах задействованы камеры с системой автоматической идентификации объектов. Они помогают определить позиции, которые пользуются наибольшим спросом у конкретных групп потребителей, чтобы на основании этих данных совершенствовать ценовую политику.
Вывод
Таким образом, во-первых, ритейл движется в сторону регионов. Там крупные торговые сети намерены открывать дарксторы, торгующие по низким ценам дискаунтеры и магазины «у дома», где представлены товары первой необходимости.
Во-вторых, продолжается расширение зон присутствия компаний-ритейлеров за счет крупных онлайн-площадок и сохранения офлайн-магазинов.Собственный интернет-магазин или соцсеть выступают в качестве витрин, а маркетплейс становится торговым центром, продажи в котором приносят наиболее ощутимый доход.
А также неизбежно более активное внедрение различных технологических решений – для трансформации сайта в мобильное приложение в браузере, для визуализации товара, для автоматизации процессов логистики.